Los fraudes y robos de identidad están debilitando la confianza de los usuarios en la banca tradicional.
Según el estudio “Miedos, quejas y preocupaciones del uso de servicios financieros en México”, elaborado por Dinamic e Influence, el 89 por ciento de las menciones en redes sociales expresan desconfianza hacia los bancos, principalmente por temas de seguridad.
Aunque ocho de cada diez mexicanos tienen algún producto financiero, la falta de confianza sigue siendo la principal barrera.
Desconfianza, la barrera que enfrenta la banca tradicional
Sergio Torres, director general de Influence, explicó que, pese al impulso que tuvo la digitalización tras la pandemia, “la inseguridad y la desconfianza siguen siendo una barrera central del sistema financiero”.
El análisis muestra que la percepción negativa hacia la banca mexicana se mantiene, mientras que el 54.3 por ciento de los usuarios simpatiza más con las Fintech, frente a solo el 18.35 por ciento que respalda a los bancos tradicionales, de acuerdo con Augusto del Río, director general de Dinamic.
El especialista aclaró que la banca genera un volumen mucho mayor de conversación por su número de clientes.
“Aunque la banca tradicional tiene más valoraciones negativas, también concentra más menciones. Ese volumen provoca un desgaste en la opinión pública”, dijo.
La banca tradicional vs. las Fintech
El estudio revela que el 74.53 por ciento de las menciones hacia la banca son negativas, contra el 19 por ciento registrado por las Fintech.
Entre los principales temores de los usuarios destaca el phishing, una práctica que suplanta comunicaciones legítimas para obtener información confidencial.
Cada vez más personas reportan haber recibido correos falsos de sus bancos, lo que ha derivado en la filtración de datos personales y financieros.
Además, los cajeros automáticos son percibidos como los puntos más inseguros, con un 72 por ciento de usuarios que dice sentirse vulnerable al utilizarlos.
“El miedo no es un hecho aislado, es un factor que determina el uso de los servicios financieros”, apuntó Torres.
