Economía

Estas son las aseguradoras para autos con más reclamaciones

De enero a marzo de 2021, el total de reclamaciones del sector asegurador ascendió a 13,433.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa que se presentó la actualización de enero-marzo de 2021, del Buró de Entidades Financieras, del sector Asegurador.

En este, señaló que las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones respecto al número de Riesgos Asegurados del Ramo Auto, fueron:

AseguradoraReclamaciones
Axa328
GNP187
Mapfre184
Zurich138
Seguros Banorte108
Seguros Afirme107
HDI Seguros64
Chubb60
Quálitas57
BBVA52

El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, que mide la calidad del servicio que dan las aseguradoras a las reclamaciones que los usuarios presentan en la Condusef, se observa que se ubicó en 8.3, sobre un máximo de 10 puntos.

Las aseguradoras que mejor te trataron a sus clientes fueron:

AseguradoraCalificación
Chubb9.7
BBVA9.5
Mapfre9.5
Axa9.2
Zurich9.2
Afirme9.2
HDI9.1
GNP8.8
Quálitas8.4
Banorte7.6

En tanto, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable del sector asegurador en el ramo auto, fue 14 por ciento.

Las Aseguradoras que resuelven más a tu favor:


AseguradoraPorcentaje
Afirme32
Banorte24
HDI20
Mapfre17
Chubb11
Axa10
BBVA9
Zurich9
GNP8
Quálitas8

En cuanto al tiempo que tardan en resolverte las aseguradoras, en el primer trimestre del año, el promedio del sector en el ramo auto fue 23 días hábiles.

Las aseguradoras que más se tardan en resolver la queja fueron:

AseguradoraDías
Banorte35
Afirme34
Zurich30
Quálitas22
Mapfre21
GNP19
HDI19
BBVA18
Chubb16
Axa16

La Condusef señaló que las principales causas de reclamo en materia de seguros fue la negativa en el pago de la indemnización, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada, así como la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.