En días pasados, a finales del mes de octubre para ser preciso, terminé una estancia de investigación en la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey. Dentro de las actividades realizadas, llevé a cabo un análisis del discurso de varios empresarios mexicanos, a quienes tuve oportunidad de entrevistar. El tema central ha sido el futuro del trabajo y del talento. A continuación, presento algunas de sus reflexiones, a la luz de los análisis desarrollados:
Se podría mencionar en esta parte que la mayoría de las personas entrevistadas coincide en que el futuro del trabajo estará mediado por la automatización y la industria 4.0, lo que implicará la implementación de tecnologías como inteligencia artificial, internet de las cosas, sensores, robótica, cómputo en la nube, entre otras. Todo esto en medio de las actividades productivas y rutinas de los trabajadores y que significará la transformación y eliminación de cargos, ocupaciones, funciones y tareas repetitivas. Una parte del discurso gira en torno a la implementación de la minería y analítica de datos en todo. Finalmente, algunos de ellos mencionaron la importancia de proteger a las empresas mediante mecanismos de ciberseguridad y, al mismo tiempo, lograr mayor custodia de los datos personales tanto de clientes como de colaboradores a través de mecanismos de protección de datos.
Por otro lado, el trabajo híbrido será una de las modalidades laborales más implementadas en el futuro inmediato, generado por la combinación del trabajo presencial con el trabajo a distancia o remoto, ya sea en “home office” o en oficinas deslocalizadas. Aquí quiero resaltar que los entrevistados tienen opiniones encontradas al reconocer que una de las iniciativas para afrontar el futuro del trabajo es embellecer e invertir en infraestructura dentro de las cuatro paredes de la empresa, pero ellos mismos son conscientes, y así lo manifiestan, de que el trabajo remoto, luego de la pandemia, es el preferido por muchas personas dado que se sienten más productivas y, a la vez, les genera mayor satisfacción por las comodidades que representa la disminución de desplazamientos, gastos de alimentación, entre otros beneficios.
Otro aspecto por considerar es el incremento en la virtualización de las oficinas, destacando que muchas empresas se están preparando para implementar el metaverso de lo cual surge la pregunta: ¿cómo será la gestión de los recursos humanos a través de un avatar? Hubo algunos entrevistados que manifestaron esta preocupación, dado que este tipo de escenarios refleja una sensación de compañía (hago referencia a estar acompañados) diferente a la que estamos acostumbrados, además de generar dinámicas de trabajo en equipo como si estuviéramos en un videojuego.
Ahora les comparto algunos de los hallazgos que se pueden considerar como lo novedoso en el discurso. Uno de los más importantes es la preocupación que existe por la seguridad y la salud de las personas que trabajan en ambientes remotos, lo que se resume a partir de esta pregunta: ¿cómo realizar una correcta promoción e implementación de esquemas de seguridad y salud, por ejemplo, en esquemas de trabajo hibrido? Recientemente, en México se aprobó la NOM 37 que plantea lo que debe hacer tanto el empleado como el empleador para promover un correcto balance vida-trabajo y calidad de vida en el teletrabajo; sin embargo, muchas empresas apenas están iniciando o no han iniciado su proceso de implementación. Por otra parte, la mayoría de los entrevistados reconoce la necesidad de contar con servicios de apoyo psicológico y expertos en salud mental para la promoción y prevención del estrés y el “burnout”, y así lograr un desarrollo efectivo de la resiliencia y gestión de las crisis emocionales.
Otro aspecto que es conveniente mencionar, es que las competencias blandas, como se conocen actualmente, están pasando de moda, pues lo que se pretende ahora es el desarrollo de competencias blandas pero digitales, lo que significa que el enfoque ya no está en mejorar la relación hombre-hombre, sino hombre-maquina-hombre dado que de frente está el reto de la automatización y virtualización. Este entorno, inevitablemente, está configurando un nuevo perfil en el futuro del talento, basado en competencias como gestión de la información en big data; comunicación digital; liderazgo digital; seguridad digital; salud y bienestar digital, por mencionar algunas.
En conclusión, se vislumbran grandes cambios en el futuro del trabajo. Es altamente probable que en algún momento su empresa o su cargo se vean obligados a enfrentar algunos de estos desafíos, por lo que la sinergia entre empresas, colaboradores, consultores y universidades será fundamental para generar una mayor adaptación y capitalizar los retos y oportunidades que el futuro nos presente.
El autor es es actualmente estudiante de tercer año del Doctorado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Complutense de Madrid y desarrolla una estancia doctoral en el Grupo de Área Temática sobre Diseño y Cultura Organizacional en la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey.
mail: ovasquez@ucm.es
