La pandemia provocada por el Covid-19 abrió una “enorme” oportunidad para las aerolíneas con modelos de ultra bajo costo en México, impulsada, en parte, por la consolidación del mercado al reducir a oferta y el cambio en los hábitos de consumo de los clientes, señaló Juan Carlos Zuazua, CEO de Viva Aerobus.
En el marco de la Expo Pyme que organiza la Cámara de la Industria de Transformación (Caintra) el directivo, destacó que la empresa tuvo que ser resiliente y acelerar los proyectos de digitalización en los que ya venía trabajando.
Cuando “regresamos a volar” la compañía se encontró con “un pasajero con mucho miedo e incertidumbre; con muchas ganas de vacacionar y visitar a la familia; un mercado más pequeño y consolidado, una industria financieramente muy dañada. Además, a nivel mundial los ingresos del sector tuvieron una caída del 40 por ciento, pero, también nos encontramos con una enorme oportunidad para los modelos de ultra bajo costo y, es justo en lo que nosotros estamos trabajando”.
Zuazua explicó que la nueva realidad requirió de innovaciones y un enfoque en vuelos domésticos o cortos internacionales, un cambio en la experiencia del pasajero al volar e incluso incursionar en el negocio de la carga aérea.
Esto le ha permitido a la compañía recuperarse y superar los indicadores que tenía previos a la pandemia.
“Lo que hace y lo que forzó (la pandemia) es que te pongas a cuestionar dentro de los equipos directivos y gerenciales, a ver nuevas formas para hacer las cosas y, no necesariamente la experiencia o lo que hemos hecho en el pasado es lo que nos va a permitir salir adelante en este tipo de crisis”.
También “tuvimos que cambiar la forma en que escuchábamos a los clientes, en que creamos empatía y buscar cómo poder, en un momento de crisis, solidarizarnos con los clientes, este tipo de crisis nos obligó a hacer cambios que probablemente debimos haber hecho hace muchos años”.
Entre las modificaciones la compañía eliminó de manera permanentes los cargos que se hacían al cliente por cambios en sus vuelos, además de que se le dio la posibilidad de adquirir el boleto de avión y diferir el pago del TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto).
El CEO de Viva aseguró que la participación de todo su personal y de los proveedores fue clave para que la compañía retomara el vuelo de manera rápida y segura.
