“Afrontando nuestras crisis es como aprendemos a vivir”: Jesús Villaseñor
“Las crisis, cuando ocurren, tienen al menos esta ventaja: nos obligan a pensar”: Jawaharlal Nehru (1889-1964)
¿Bienvenidas las crisis? ¿Leí bien? ¿Cómo que bienvenidas? En efecto, eso fue lo que pensé cuando mi amigo Jesús Villaseñor, a quien aprecio y admiro, me dio el manuscrito de uno de sus libros, así intitulado:
(Aviso: el libro está por salir, está muy interesante y también será de mucha utilidad, pero aquí no habrá spoilers, ya en el momento en que esté disponible hablaremos del mismo)
Jesús Villaseñor tiene 84 años y ha trabajado apasionadamente desde hace más de 68 años, sus logros personales y profesionales son múltiples y notables. El tema de las crisis siempre le ha entusiasmado, así que se dio a la tarea de escribir un libro en el que nos comparte, con una enorme generosidad, las reflexiones y los consejos para enfrentarlas, y los ilustra con detalles personales de su vida.
Ya en su momento hablaremos de su interesante libro, mientras tanto aquí dejo algunas reflexiones sobre las crisis y el desafío de enfrentarlas.
Definiendo las crisis
Se puede definir como una situación de cambio o dificultad que genera un desequilibrio o una ruptura en un sistema, en la vida de una persona, en una organización o en la sociedad. Las crisis fuertes (por ejemplo, la reciente pandemia) suelen caracterizarse por ser eventos inesperados, intensos y desafiantes, que demandan una respuesta rápida y efectiva para superarlos.
Las crisis pueden presentarse en diferentes ámbitos: económico, político, social, personal o ambiental, y pueden ser provocadas por diversos factores, como desastres naturales, conflictos, cambios bruscos en el entorno y fallos en sistemas, entre otros. Es interesante mencionar que a veces corregir la causa de las crisis (tratamientos para el covid-19) no borra o elimina los enormes efectos que ha provocado.
Durante una crisis se experimenta un periodo de tensión, incertidumbre y riesgo, pues las condiciones habituales se ven alteradas y los individuos u organizaciones enfrentan desafíos muy significativos. Sin embargo, como bien señala Jesús Villaseñor, las crisis también pueden ser oportunidades para el cambio, la innovación y el aprendizaje, ya que pueden llevar a replantear estrategias y fortalecer la resiliencia, buscando soluciones creativas a los problemas emergentes.
En resumen, las crisis se refieren a situaciones de cambio o dificultad que alteran el equilibrio y requieren respuestas rápidas y efectivas para superarlas. Estas respuestas tendrán que ser diferentes de lo que veníamos haciendo, por eso las llamamos innovadoras ya que piden y requieren que aprendamos. Recordemos que las crisis afectan en distintos niveles: personal, social, económico, político, etcétera.
Enfrentando las crisis
Una crisis es desafiante, pero existen diversos enfoques que pueden ayudar a superarla. A continuación algunas ideas útiles:
Mantener la calma y la perspectiva. Es importante mantener la calma para poder tomar decisiones más racionales y efectivas. Hay que tener una perspectiva amplia para enfocarse en encontrar soluciones y no dejarse llevar por el pánico.
Comunicar de manera clara y efectiva. En la crisis, la comunicación clara y efectiva es fundamental. Hay que informar a todas las partes interesadas (empleados, clientes, proveedores, etcétera) sobre la situación y las medidas que se están tomando para hacerle frente. La transparencia y la honestidad son clave.
Identificar y priorizar los problemas. Es importante diagnosticar la situación y determinar los problemas más urgentes y críticos a abordar, con el objetivo de establecer prioridades claras para resolver problemas uno por uno.
Buscar soluciones creativas. Seguramente se requerirán soluciones no convencionales. Hay que pensar fuera de lo común y considerar diferentes enfoques para resolver los problemas que enfrentamos. Fomentar la creatividad en el equipo y aprovechar todas las ideas posibles es fundamental.
Aprovechar las nuevas tecnologías. Actualmente, la tecnología ofrece una amplia gama de herramientas y soluciones que pueden ayudar a enfrentar una crisis. Hay que utilizarlas de manera estratégica para mejorar los procesos, la comunicación, la colaboración, etcétera.
Aprender de la experiencia. Las crisis son una oportunidad para aprender y mejorar, te invitan a analizar lo sucedido, identificar lo aprendido y utilizarlo para fortalecer procesos, estrategias y planes futuros.
Cuidar de uno mismo y de su equipo. En momentos de crisis, es fundamental cuidar el bienestar propio y del equipo, es decir, debes proporcionar apoyo emocional, fomentar un ambiente de trabajo positivo y equilibrado, y asegurar que todos tengan acceso a recursos para cuidar de su salud mental y física.
Recordatorio: cada crisis es única, por lo que es importante adaptar estas ideas a cada situación específica. Y sobre todo, no dudar en buscar asesoramiento o consejo, si es necesario.
El autor es profesor decano del área de Política de Empresa (Estrategia y Dirección) en el IPADE.