“Lo impredecible es la nueva normalidad”, menciona el título de un artículo reciente de MIT Sloan Management Review. Los últimos acontecimientos en la dinámica comercial internacional global están poniendo a prueba la capacidad organizacional para adaptarse y reaccionar de manera ágil a los retos.
Volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, acompañados del impacto de la tecnología disruptiva, han sometido a las organizaciones a fuertes cambios, en diferentes sectores e industrias, para mantenerse competitivas y flexibles en entornos cambiantes.
No es posible generalizar el impacto del entorno en las organizaciones ni la forma en que éstas enfrentarán los retos que se presenten, ya que cada industria enfrenta desafíos particulares y requerirá diseñar estrategias específicas para afrontarlos.
De esta manera, cada empresa, con su propio contexto interno y externo, tiene un desafío distinto, sin embargo, esperamos que algunas de estas ideas que compartiremos resulten de provecho para enfrentar el reto del medio ambiente volátil, incierto, complejo y ambiguo que enfrentamos.
Nuevamente, el liderazgo se presenta como la pieza clave del rompecabezas que enfrentamos, esta vez en un panorama desafiante con múltiples variables que cobran relevancia y deben ser atendidas. El líder es quien dirige y guía a su equipo hacia los resultados, manteniéndolo motivado y enfocado, sin importar el nivel organizacional en el que se encuentre. Existen diversos aspectos que un líder debe atender para aprovechar al máximo la situación, sobreponerse a los retos y mantener un alto espíritu de equipo y cohesión frente a la adversidad. Entre ellos destacan:
Comunicación permanente:
La falta de comunicación dentro de la organización genera especulaciones y rumores. Tiempos de incertidumbre demandan comunicación frecuente y transparente, por lo que es recomendable:
- Tener muy claro qué es lo que se puede comunicar y qué cosas deben esperar a que se reduzca la volatilidad; evitar altibajos innecesarios en los mensajes
- Transmitir la situación y la tarea que hay enfrente; ciclos cortos asertivos y frecuentes
- Ser honestos, reconocer los desafíos y no crear falsas expectativas; en tiempos difíciles no se tienen todas las respuestas.
- Mantener diálogos constantes que permitan transmitir las acciones concretas a realizar ante la situación cambiante
- Mantener canales abiertos con la gente a fin de asegurar que la información fluya bidireccionalmente.
- Escuchar activamente a las y los colaboradores para detectar oportunidades y crear confianza.
Mantener a los equipos integrados:
Sin duda, la volatilidad y la incertidumbre pueden ser factores que dañen la confianza y seguridad del grupo de trabajo, por lo que es importante apoyar en todo momento a los equipos para mantener la confianza y el rendimiento del grupo.
- Propiciar que el grupo se enfoque en lo relevante y prioritario
- Motivar a todos los integrantes del equipo a superar los obstáculos
- Mantener el espíritu de equipo y el enfoque en la tarea
- Desarrollar mecanismos sencillos para reconocer el esfuerzo y el trabajo bien hecho; es importante que los logros no pasen desapercibidos.
- Ayudar a la gente a manejar el estrés, aumentar la inteligencia emocional y solucionar conflictos para mejorar la interacción en momentos bajo presión.
- Observar y monitorear la integración y el compromiso de los equipos
Promover la adaptabilidad
En un entorno de incertidumbre, las soluciones simplistas o predefinidas resultan insuficientes frente a la compleja combinación de factores en juego.
- En este contexto, la capacidad de improvisar y de pensar fuera de lo convencional se vuelve esencial para generar ideas creativas y superar los retos. Promover la improvisación creativa.
- Explorar opciones para atacar los retos de la mejor manera.
- Evitar, hasta donde sea posible, el pensamiento de que “no hay solución” o “sólo hay una salida”.
- Mostrar interés en nuevas ideas para atacar problemas de alto impacto.
- Apoyar a la gente a aceptar y adaptarse a los cambios.
Sin duda, son momentos en los que debemos revalorar los recursos y el talento que tiene la organización, mostrando calma, curiosidad y optimismo que permitan actuar de la mejor manera en cada situación.
Algunos artículos recientes que abordan la incertidumbre actual recomiendan hacer un Zoom Out (ver el todo o la fotografía completa) y “pasar de la pista de baile al balcón” ( pasar de enfocarse únicamente en los eventos operativos a analizarlos desde una perspectiva más amplia y estratégica). Buscar entonces que lo que se haga en el corto plazo permita mejorar las perspectivas hacia el mediano y largo plazo
Son momentos de prueba para la empresa, sus líderes y sus equipos, en un juego diferente donde no hay una prescripción única para enfrentar el caos del entorno; sólo la voluntad de mantener el barco a flote por muy dura que sea la tormenta nos permitirá llegar a buen puerto.
El autor es Consultor y Profesor de Cátedra del Departamento de Estrategia y Liderazgo de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
Contacto; alfonso.cornejo@tec.mx