El mundo de los negocios es un espacio vibrante, cambiante, novedoso y retador. En las últimas décadas, hemos sido testigos de cómo la tecnología se ha convertido en protagonista principal de nuevos modelos de negocios.
Ideas y conceptos tales como: transformación digital, agilidad y recientemente inteligencia artificial, han ocupado los esfuerzos y planes estratégicos de las empresas en todo el mundo.
Hoy nos concentraremos en el concepto de inteligencia artificial y su impacto en las personas, y en la estrategia de las empresas.
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas operan y compiten en el mercado actual. Desde la automatización de tareas hasta el análisis de datos en tiempo real, la IA ha demostrado ser una herramienta invaluable para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.
Uno de los aspectos más interesantes de la IA es su capacidad para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. Gracias a la IA, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que les permite ofrecer productos y servicios más adaptados a sus demandas individuales. Esto se traduce en una mayor lealtad del cliente y una ventaja competitiva significativa.
En el ámbito de la estrategia empresarial, la IA ha cambiado la forma en que se toman decisiones. Ahora, las empresas pueden utilizar el análisis predictivo para anticipar tendencias del mercado, identificar oportunidades emergentes y mitigar riesgos potenciales. Además, la IA puede optimizar la cadena de suministro y mejorar la gestión de inventario, lo que ayuda a reducir costos operativos y aumentar la eficiencia en general.
Sin embargo, no todo es color de rosa en el mundo de la inteligencia artificial. A medida que adoptamos estas tecnologías avanzadas, surgen preguntas sobre la ética y el impacto en el empleo. Es importante recordar que la IA no reemplazará completamente a los seres humanos, pero sí cambiará la naturaleza de muchos trabajos.
Los líderes empresariales deben estar preparados para adaptarse y capacitar a sus empleados para que trabajen junto con las soluciones de IA de manera armoniosa.
En el aspecto social, la IA también plantea desafíos en términos de privacidad y seguridad de los datos.
A medida que las empresas recopilan y utilizan grandes cantidades de información sobre sus clientes, es esencial garantizar que se protejan adecuadamente los datos sensibles y que se cumplan las regulaciones y normativas pertinentes.
Por tanto, para que las empresas aprovechen al máximo el potencial de la inteligencia artificial, es fundamental abordar estos desafíos de manera responsable y ética. Los líderes deben fomentar una cultura empresarial centrada en la confianza y la transparencia, garantizando que la IA se utilice para el bien común y el beneficio de la sociedad en su conjunto.
A pesar de las bondades de introducir la IA dentro del modelo de negocios de las empresas, siempre existen obstáculos y desafíos que las empresas deben de superar, para una implementación exitosa de la IA.
1) Al primero le podemos llamar, el obstáculo de los sistemas heredados. Es fácil suponer, que las empresas que desean implementar la IA cuentan ya con sistemas previos para la gestión de sus operaciones y actividades. Actualizar y adecuar esos sistemas, al nuevo modelo de negocios, es un gran retro que requiere estrategia y sentido común. Existen algunas soluciones como el uso de tecnología en la nube híbrida, que minimiza los obstáculos de sistemas heredados.
2) El obstáculo de carencia de habilidades. Hoy en día, existe una escasez global de talento humano necesario para desarrollar modelos de negocios en las empresas sustentado en herramientas de IA. Las empresas, por lo tanto, deben invertir en mecanismos de atracción y retención de talento, así como en esquemas de re-skilling y up-skilling de su personal. Es decir, una empresa sin capacitación queda fuera del negocio.
3) En ocasiones, la alta gerencia de una empresa no visualiza los beneficios de invertir en modelos basados en IA; Los detalles técnicos no son siempre del interés del tomador de decisiones, por lo que los promotores del nuevo modelo de negocios, deben ser muy claros en las ventajas operativas y financieras que suponen la implementación de la IA en las operaciones de la empresa.
4) Falta de comprensión del modelo de negocios. Este obstáculo es el más recurrente en los procesos de implementación de la IA en una empresa. El desconocimiento de como una empresa crea captura y entrega valor al mercado genera inconsistencias en la forma en que la IA puede agregar valor a la organización. La sugerencia es desarrollar talleres con los responsables externos e internos del proyecto de implementación de IA, para que el modelo de negocios quede sumamente claro.
En resumen, la inteligencia artificial ha transformado el mundo de los negocios de manera impresionante, ofreciendo oportunidades emocionantes y desafíos significativos. Aquellas empresas que abracen esta tecnología de manera estratégica, ética y responsable estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno empresarial en constante cambio y, al mismo tiempo, contribuir al avance de la sociedad en general.
La clave está en la integración inteligente de la IA en todas las áreas de la empresa y en el empoderamiento de los empleados para trabajar junto con esta tecnología para lograr un éxito sostenible y significativo.
El autor es doctor en Ciencias Administrativas por la EGADE Business School. Es director de Aprendizaje Permanente y Consultoría de la UDEM.