El proceso de ventas está sufriendo cambios significativos en la era digital, pasando de gastar grandes cantidades de dinero en capacitación constante a la fuerza de ventas en aspectos de motivación, autorrealización y técnicas de convencimiento, a involucrar más a los consumidores dentro de este proceso. Los cuales, ahora tienen más información, utilizan sus medios digitales para sacar provecho y buscan las mejores opciones de compra. Es por eso que, el metaverso de las ventas es ahora una oportunidad para que las marcas puedan incrementar la interacción con sus clientes, llevándolos a una nueva experiencia en la adquisición de bienes o servicios.
Comencemos por saber que los metaversos son ambientes virtuales en donde las personas tienen diferentes experiencias, sintiendo sensaciones al estar junto a otras al mismo tiempo con las cuales pueden interactuar. Si esto lo referimos a las marcas, tendrán oportunidad de generar comunidades de consumidores que participen en estos mundos virtuales para informarse más sobre los productos o servicios que ofrecen. Podrán tener cautivos a estos clientes en espacios virtuales comunes, que permitan trabajar más fácil la lealtad en ellos. Además, servirán para bajar significativamente costos de publicidad.
El metaverso en el proceso de ventas sin duda alguna, sustituirá a los buscadores de información actuales, debido a la interminable saturación de referencias que ahí se presentan. Ahora, son lugares exclusivos para las marcas, sus productos o servicios y la interacción entre y con sus consumidores. De ahí la importancia de irse moviendo a estas tecnologías inmersivas para mantener cercanía y comunicación constante con sus clientes. Hologramas, tecnología háptica, realidad inmersiva, realidad aumentada, realidad virtual, realidad disminuida entre otras, son los diferentes tipos de esta nueva era digital para el metaverso de las ventas. En principio, las marcas deben conocer cada una de estas tecnologías para determinar aquellas que sean más afín a sus productos o servicios. Sin embargo, una primera incursión exitosa en este ámbito, debería ser la Realidad Aumentada (RA).
A partir de la Generación Z, que ha vivido de cerca esta expansión masiva de internet, y las siguientes generaciones que son nativos digitales, demandan cada vez más estas tecnologías inmersivas para complementar sus tiempos libres, compartir y comunicarse con otros y, sobre todo, tener experiencias en el metaverso del proceso de ventas. Es por eso que, la RA es una herramienta que permite crear diversidad de percepciones positivas para los consumidores. En principio, convirtiendo los canales estáticos en hazañas interactivas, a la vez que comunica los beneficios de su marca, lo que permite mayor conocimiento de la misma. Empresas como, Nike, Lacoste, IKEA y RayBan hacen uso de la RA, pero sin duda alguna, Louis Vuitton con su juego, “Louis The Game”, da el ejemplo más claro de incorporar esta tecnología inmersiva. En el juego, los consumidores pueden interactuar entre ellos, conocer a detalle la marca, hacer uso de ella y lo más importante, comprar tanto objetos digitales como los propios productos de la marca.
Para comprobar la importancia de enfocarnos al metaverso de las ventas, empresas como TikTok y Facebook, están ya trabajando sus plataformas para complementarlas con RA. Por el lado de TikTok se llama “Effect House” y en el caso de Facebook se podrá hacer dentro del juego “Horizon Worlds”, que forma parte del metaverso de esta plataforma. Los consumidores podrán comprar productos o servicios, incrementar sus sensaciones a través de sus avatars, modelar, conversar y un sinfín de aventuras a través de estas herramientas, llevándolos a nuevas experiencias en su proceso de compra.
Finalmente, se puede decir que existen grandes expectativas acerca de la forma en que, en un futuro cercano, los metaversos en las ventas cambiarán partes del proceso de decisión de compra del consumidor. En esta era digital, las marcas que quieran mantenerse en la mente y preferencia de sus compradores, deben considerar estas nuevas tecnologías. No hay que quedarse estáticos, hay que dar los primeros pasos, los clientes están ávidos de innovaciones que les permitan cubrir sus necesidades con el mínimo esfuerzo. Además, las nuevas generaciones quieren participar y comunicarse en mundos virtuales que los haga pertenecer a comunidades con las que puedan tener nuevas experiencias, formar parte de un nuevo estilo de vida, y no quedarse fuera de estas tendencias. Para las marcas, es una gran oportunidad de incrementar la compra de sus bienes, servicios, la generación de lealtad de sus consumidores y la reducción significativa de los gastos de Publicidad.
Francisco Tomás Zapata Guerrero
El autor es profesor investigador y coordinador de los Programas de Innovación y Cambio del MBA de la UDEM. Doctor en Gestión Estratégica de Negocios por la Universidad Autónoma de Barcelona, cuenta con experiencia en dirección de empresas familiares y consultoría de negocios.