Antes del 2019 la mayoría de las empresas estaban conscientes de la probabilidad de una crisis mundial, pero en la lista de posibles causas no se incluía el termino pandemia, así lo expresa el reporte publicado por PCW “Global Crisis Survey 2021″ (1), pero lo impensable paso y el mundo cambio con la llegada del Covid. El recuento de los daños sigue y los estragos son enormes, entre ellos sobresaliendo tres aspectos, primero por el impacto y segundo porque cambiaron las tendencias y requieren nuevas estrategias para adaptarnos a la nueva cultura empresarial: digitalización, cadena de suministro más resiliente y el nuevo paradigma del home office
Si bien la digitalización ya era una tendencia mundial en los últimos años, durante la incertidumbre mundial provocada por la pandemia, ésta cobro mayor importancia al permitir la continuidad de los negocios en un entorno caótico. En la nueva realidad, de acuerdo con el reporte de KPMG “Perspectivas de Alta Dirección en México 2022″ (2), ser digital es lo primero por lo que es sumamente importante que las organizaciones dediquen esfuerzos a implementar soluciones tecnológicas que les permitan utilizar la enorme cantidad de datos disponibles (incluso en tiempo real) en todos los sectores y en la medida que estos se aprovechen correctamente la información permitirá a las empresas incrementar su competitividad.
Cada vez es más sonado el concepto “resiliencia”, y es que debido a la creciente interrelación de las economías mundiales la globalización en las cadenas de suministro se acrecentó en los últimos 20 años trayendo con ello enormes beneficios económicos, empero en época de crisis esta interrelación las vuelve más vulnerables con impactos negativos tales como costos volátiles y desempeños inciertos. Con la aparición del COVID el principal reto de las cadenas de suministro ha sido evitar el colapso del abastecimiento; sin embargo, como menciona Euler-Ernes/Allianz en su publicación “In search of post-Covid-19 resilience” (3). definitivamente no es el fin de la globalización sino la oportunidad de implementar estrategias de resiliencia que permitan una mayor agilidad y proactividad en épocas de crisis, mediante un mejor entendimiento de los elementos que la integran y su eficiente monitoreo.
Por último, en el tema del home office (trabajo virtual o remoto) a diferencia de otros países, en una cultura organizacional como la nuestra este esquema antes de la era COVID era prácticamente un tabú. El paradigma era que el esquema presencial era indispensable para facilitar la supervisión y asegurar una correcta comunicación. Pero el confinamiento forzoso nos obligó a reinventarnos con una visión más inteligente de liderazgo basado en resultados. A casi dos años del inicio de la pandemia, el balance de la implementación del home office como nueva cultura laboral es positivo y contra todo pronóstico se consolido. Al respecto, el INEGI menciona en la Encuesta sobre el impacto generado por la COVID-19 en las empresas (ECOVID-IE) que el 30.4% de las grandes empresas piensa mantener home office, así con la nueva normalidad el reto para las empresas en México será preparar el escenario hacia un modelo de trabajo que les permita a los empleados fluir libremente entre la oficina y su hogar (4)
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Dra. Rocio Morales
Subdirectora del Comité Excelencia Operacional y Cadena de Suministros.
Contacto: comites@indexnuevoleonlorg.mx
(1) https://www.pwc.com/gx/en/issues/crisis-solutions/global-crisis-survey.html
(2) https://home.kpmg/mx/es/home/campaigns/2021/01/perspectivas-de-la-alta-direccion-en-mexico-2021.html
(3) https://www.allianz.com/content/dam/onemarketing/azcom/Allianz_com/economic-research/publications/specials/en/2020/december/2020_10_12_SupplyChainSurvey.pdf
(4) https://www.pwc.com/mx/es/gestion-de-crisis/covid-19/pulse-survey.html