La excelencia se da por Diseño consciente y como sabemos esta se logra cuando se dan resultados sustentables por la cultura, entonces podremos sacar una conclusión al respecto donde digamos: “El diseño correcto de una cultura organizacional logra la excelencia o lleva a la excelencia a la organización”
Al hablar de cultura de excelencia necesariamente tenemos que hacer referencia a comportamientos ideales los cuales solo se logran cuando en las organizaciones tenemos sistemas con propósitos claros fundamentados en Principios en ambientes donde siempre sucede algo ya sea agradecimiento, reconocimiento o consecuencias y sanciones, la formula suena sencilla pero requiere que se tenga un liderazgo al frente que consciente sea el Diseñador de la estrategia para llegar al verdadero norte.
Hablando del verdadero Norte o visión es el destino de la organización y es responsabilidad del líder generar esa idea de futuro, sumar a todos a esa causa y lo principal generar una cruzada donde todos quieran ser parte de esta, pero también el líder tiene la responsabilidad de en conjunto con todo su equipo diseñar la mejor estrategia posible para lograrlo siempre recalcando que es importante que la manera de llegar importa y no solo el resultado. Ya que como dice algunos textos la Cultura se come en el desayuno a la estrategia de aquí la importancia de generar una cultura de excelencia en la organización a la par de cualquier Estrategia.
El líder como impulsor de la Cultura es el primero en declarar públicamente los comportamientos ideales requeridos para lograr los resultados de excelencia esperados, si no estas familiarizado con estos términos te preguntaras que es un comportamiento ideal y no ideal, te comento muy pragmáticamente, el primero es la Conducta humana enfocada hacia la correcta realización de la acción y genera resultados sustentables y el segundo es cuando la Conducta te aleja del resultado Esperado, lo que nos lleva a la revelación #1 del modelo de Shingo : Resultados ideales requieren de comportamientos ideales.
Los líderes que son generadores de excelencia Operativa tienen comportamiento observables centrados en garantizar que los principios de la excelencia operativa se arraiguen profundamente en el día a día de la organización y son generadores de mecanismos que evalúen regularmente el sentir de los asociados al respecto, siempre buscando la mejora, son promotores con su equipo hacia el enfoque a la mejora continua en los sistemas de la organización, como mecanismos para impulsar comportamientos alineados ideales con los principios de excelencia operacional.
Te comparto algunos de los muchos comportamientos que puedes observar en lideres que son generadores de culturas de excelencia:
Hablan de Principios de valores como medio para cumplir la Visión de la organización y como te aplica en tu area, cuando hacen visitas a las áreas de trabajo van a ofrecer ayuda a escuchar, trabajan a través de la conversación y en estas expresan creencias que empoderan al equipo para llevarlos a la autonomía y maestría en lo que hacen, Hablan con hechos y datos que comprobaron por ellos mismos, son el ejemplo de comportamientos esperados que quieren ver en su organización , están constantemente generando mecanismo para desarrollar a los colaboradores como mecanismo de la más alta motivación posible, se enfocan en generar estructuras donde los sistemas tengas propósitos claros alineados a los principios los cuales viven, promueven ensenan y son impulsores de ambientes donde siempre suceda alga.
Déjame tus opiniones al respecto.
El Autor es Shingo Alumni del Shingo Institute, Opex Manager de Osram planta Monterrey, Colabora como director del Comité de Excelencia operacional de Index Nuevo León