En un entorno en el que los mexicanos priorizan las experiencias digitales, es clave que la banca también se prepare para estos cambios de hábitos. Es claro que la innovación es transversal a todo el sector, aseguró Marcos Ramírez, director general de Grupo Financiero Banorte.
En entrevista, previo a la 89 Convención Bancaria, juzgó que el presente y el futuro de la banca se define a partir de la capacidad que tiene cada institución para adaptar y aprovechar ágilmente el desarrollo tecnológico para innovar en servicios y eficientizar sus procesos.
Lo anterior también está relacionado, abundó, en los trabajos de la banca para proteger su operación, así como la información y recursos de los clientes. Es así que desde el segundo banco más importante del país, medido por activos, es relevante prepararse ante la nueva ola de digitalización bancaria.
“En Banorte, el desarrollo tecnológico nos permite brindar soluciones hiperpersonalizadas que se anticipan a las necesidades que en este momento tiene cada uno de nuestros clientes. Sin duda, digitalizar la economía genera un círculo virtuoso: reduce el uso de efectivo, aumenta la seguridad y detona el desarrollo del país”, enfatizó el directivo.
Expuso que el mercado mexicano es exigente y siempre busca instituciones financieras que respondan a sus necesidades. Bajo este panorama es que desde el banco que dirige han avanzado a lo largo de los años en atender las demandas para no perder participación de mercado.
Ante la entrada de nuevos participantes al sector bancario con un modelo 100 por ciento digital y sin Bineo, el brazo digital de Grupo Financiero Banorte que decidieron vender el año pasado, Marcos Ramírez destacó que están listos para ser un competidor difícil de superar.
“Desde inicios de esta década nos enfocamos en ser el mejor grupo financiero del país para nuestros clientes, inversionistas y colaboradores y posicionarnos como el número uno haciendo banca en un mundo digital, con el portafolio de servicios financieros más amplio del mercado”, indicó.
Además, enfatizó, sus usuarios tienen el respaldo de una amplia red de sucursales, corresponsalías, cajeros y un centro de contacto para contar con una experiencia humano-digital. “La digitalización ha sido una de las principales tendencias desde la pandemia y en Banorte siempre hemos ido a la vanguardia”.
Mantener fortaleza
Hacia delante, Marcos Ramírez sostuvo que tienen una estrategia con herramientas avanzadas de inteligencia artificial (IA), análisis de datos, modelos de machine learning y modelos de riesgos enfocados en que los servicios respondan a las necesidades de los mexicanos.
“Buscamos ser considerados el banco más cercano a los clientes. Trabajamos día a día para acompañarlos en todas sus decisiones financieras y los ayudamos a alcanzar sus objetivos. Al mismo tiempo, somos un aliado para el desarrollo económico de las familias, comunidades y regiones del país”.
Finalmente, enfatizó que seguirán enfocados en dar la mejor experiencia del mercado y soluciones financieras a fin de que estas acciones impulsen la digitalización y la inclusión financiera que permita acercar los servicios financieros a más personas.
