Luego de que Marc Murtra, presidente ejecutivo de Telefónica, que opera bajo la marca Movistar, anunciara la salida de la compañía que ofrece servicios de telefonía móvil de México como parte de su estrategia de desinversión en Hispanoamérica, la firma garantizó la continuidad de sus servicios a sus más de 20 millones de clientes que aún tiene en el país.
A través de una nota enviada a sus inversionistas, la empresa dirigida en México por Camilo Aya, indicó que se mantendrá prestando sus servicios públicos de forma continua, brindando atención a todos sus clientes a través de sus equipos de operación, comerciales y de servicio a sus usuarios.
“La Compañía continúa prestando sus servicios públicos de forma consistente y continua, brindando atención a todos sus clientes a través de sus equipos de operación, comerciales y de servicio al cliente, cumpliendo con todas sus obligaciones contractuales”, sostuvo Telefónica (Movistar).
Además, dijo que su prioridad en México es asegurar la conectividad, calidad y continuidad del servicio para los millones de usuarios con que actualmente cuenta la empresa y que la posicionan como el tercer operador móvil más grande del país.
“Telefónica Movistar México mantiene operativos todos sus canales de atención al cliente y plataformas digitales, para brindar soporte oportuno y eficiente (…) La compañía reafirma su compromiso con la transparencia, la responsabilidad y continuidad de sus servicios en atención a la confianza depositada por sus clientes”, agregó la firma.
Cabe señalar que Telefónica Movistar busca salir del país como parte de un plan estratégico que centrará los esfuerzos de la firma en sus mercados consolidados en España, Alemania, Reino Unido y Brasil, además de brindar en estas zonas mejores servicios a sus clientes.
De igual manera, la salida de la compañía de mercados como Chile, México y Venezuela, obedecen a una estrategia que dará mayor flexibilidad financiera para realizar inversiones en tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), lo que permitirá mejores rendimientos para sus accionistas.
Desde 2019, Telefónica Movistar señaló que el mercado mexicano era poco rentable, por lo que comenzó la devolución del espectro radioeléctrico, misma que concluyó en 2022 y a partir de ese momento, se montó sobre la red de AT&T para continuar ofreciendo servicios de 4G y 5G a sus clientes. La compañía señaló que tomó esta decisión debido a los altos costos de tener y mantener el espectro en el país.
