Para que el negocio de la banca tenga éxito, lo más importante es atender las necesidades de los usuarios. Por ello, si los clientes piden una sucursal, se les dará un punto físico de atención. No se descarta nada, aseguró Juan Guerra, director general de Revolut México.
Su reciente llegada al mercado mexicano reforzó el modelo de banca 100 por ciento digital que se abre camino en la preferencia de los usuarios; sin embargo, el directivo reconoció que hay que construir puentes entre el plano físico y el digital, es decir, la denominada interacción digital, por los hábitos de los mexicanos, que priorizan los pagos en efectivo, por ejemplo.
“Hay mucho por ofrecer y por hacer en el plano digital, pero eso también implica que tengas puntos para depositar o retirar efectivo. Eso va a ser importante en México, sin duda. Hoy no lo tenemos, muy pronto esperamos poderlo tener y cubrir todas las bases”, expuso en entrevista previa a la 89 Convención Bancaria.
Guerra confió en su modelo actual en el que, a través de la app de Revolut México, se ofertan más de una decena de funciones con las que esperan atraer usuarios, especialmente a quienes no han tenido alguna interacción previa con la banca.
En su opinión, este año marcará un antes y un después de cómo es la banca digital. Entre sus planes está que a su oferta le harán adiciones importantes a lo largo del año que les van a permitir sacarle ventaja a cualquier competidor.
De hecho, consideró que en cuatro años lograrán el punto de equilibrio y el negocio comenzará a ser rentable. Y en ese lapso es muy probable que sean parte de los siete bancos más grandes del país, medido por clientes, captación o activos.
