El pasado mes de septiembre Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), dio a conocer el ranking 2021 para las empresa de México y sus líderes empresariales.
Merco viene operando su instrumento de evaluación reputacional desde el año 1999 y cuenta con una metodología multi-stakeholder compuesta por 25 evaluaciones durante el año.
Hoy por hoy Merco se ha convertido en uno de los monitores de referencia en todo el mundo.
El tema es la reputación. La de la empresa y la de sus líderes, tanto operativos como corporativos.
¿Y qué podemos aprender de ello? Para empezar habría que reconocer que existe un intangible estratégico llamado “reputación”
La Reputación también es conocida simplemente como Imagen o como Imagen Pública.
En el fondo es la manera como las personas, las empresas o cualquier organización, y eso incluye al gobierno, son percibidos en el entorno.
Normalmente son los medios de comunicación los que llevan ante la Opinión Pública los elementos que identifican los diversos aspectos del comportamiento de esas entidades: ya sean empresas, personas, gobiernos u organizaciones en general.
¿Y cuáles son estos elementos? Son los atributos o valores que los organismos y personas expresan con su comportamiento cotidiano.
Así por ejemplo podemos destacar los atributos que cada día nos ofrece el Presidente Obrador. Todos los mexicanos, con dos dedos de frente, ya se dieron cuenta quién es él realmente. Su reputación, la que se mide a través de la opinión pública, seguramente es la más baja que haya tenido alguna vez un presidente en México
En el caso de la reputación de las empresas, normalmente estos atributos o valores se separan en dos grupos.
Los atributos sociales, que son aquellos atributos que llevan en si los esfuerzos para retribuir a la comunidad con, por ejemplo, educación, insumos como el agua o la energía, salud tanto de colaboradores como de la comunidad, aire limpio, etc. Por mencionar algunos.
Los atributos de negocio o de operación, que tienen que ver con la calidad de los producto o servicios, la innovación y el desarrollo tecnológico, el talento de sus directivos para dirigir la empresa así como el desarrollo de estrategias de negocio que impulsen su sano crecimiento y su permanencia, y finalmente, sus resultados económicos. Esto es igual para cualquier organización.
De acuerdo con los resultados de Merco, por ejemplo, en el segmento de CONGLOMERADOS, las 10 empresas con mejor reputación en México son: en este orden FEMSA, Grupo Carso, Grupo Bal, ALFA, Grupo México, Grupo Salinas, Kaluz, Grupo Ángeles, Grupo Gigante y Honeywell. Se distinguen entre ellas tres empresas de origen regiomontano FEMSA, ALFA y Salinas.
En el segmento de BEBIDAS, las diez empresas con mejor reputación son: en este orden Modelo, Heineken México, Coca Cola México, Arca Continental, Diageo, JUMEX, Peñafiel, Cooperativa Pascual y Pernod Ricard. En este grupo se encuentran dos empresas regiomontanas Arca Continental y Heineken.
La reputación es un valor intangible de las empresas, muchas veces es su valor estratégico y clave. Resulta que si no tienes una buena reputación automáticamente pierdes la licencia social, la licencia que la comunidad le otorga a las empresas y que garantiza su permanencia en el mercado.
Por ejemplo. ¿Cuál cree usted que es la reputación actual de los directivos de Agua y Drenaje de Monterrey? Así, podemos medir a las organizaciones del gobierno o medir, por ejemplo, la reputación de las autoridades de la UANL, que administraron una red para esconder sus latrocinios.
La reputación también es un activo de las personas porque normalmente va ligado un buen liderazgo y administración, con los resultados de la organización.
Solo tenemos que observar quienes son los protagonistas en las noticias de robos, desfalcos, malos resultados en las empresas, entre otros, para tener como conclusión que tipo de reputación están construyendo.
No piense que eso solo sucede en las organizaciones, también pasa en las familias, sin importar su nivel socioeconómico. Cuántas veces hemos escuchado de la “oveja negra” de la familia. Ese chico perdido en las drogas, adicto al alcohol, alejado de la familia y alejado de una guía espiritual. En esos casos no nos queda más que ofrecer apoyo, en la medida de lo posible.
Mantengamos la esperanza. Hasta la próxima.
El autor es experto en comunicación corporativa y situaciones de crisis. Cuenta con un MBA del ITESM
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