La relación de los consumidores con las marcas se ha transformado de forma considerable. Los clientes ya no son entes pasivos que reciben un bombardeo de información, sino que son ellos mismos quienes estipulan la dirección sobre lo que quieren consumir y ponen las reglas del juego sobre la mesa.
Son los clientes quienes buscan que los servicios cubran sus expectativas y si se pueden personalizar, mucho mejor. En el tema de las pinturas –como en cualquier otro trabajo manual–, las personas buscan que haya trabajadores certificados y que aseguren que el servicio que les brindarán, sea de calidad.
En atención a esto, la plataforma Pintumas.mx llega al mercado para atender la necesidad de los usuarios, pero además su abanico de servicios se expande hacia una atención personalizada a través de su plataforma web.
“Hicimos un estudio de mercado y observamos que las personas tienen una clara predilección por las ventas en línea. De hecho, nuestro mayor porcentaje de ventas es a través de internet (56 %), una gran ventaja, pues nuestra oferta se masifica; asimismo Pintumas brinda la posibilidad de personalizar el servicio que se le otorga a cada uno de los nuestros clientes”, dice Sergio Becerril Cadena, CEO de la compañía.
Con Pintumas –agrega– te garantizamos la calidad de la pintura y la mano de obra, la más alta del mercado mexicano, con el valor agregado de que al finalizar podrás calificar y hacer tus observaciones a la cuadrilla de pintores a través de la plataforma.
Y es que, como se mencionó al comienzo, el comportamiento de los usuarios se transforma constantemente y en ese sentido es que las compañías buscan ofrecer nuevos servicios que cumplan con las nuevas expectativas del mercado.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la tendencia para este año dice que los compradores digitales demuestran una fuerte intención para comprar productos en línea durante los próximos 12 meses.
Las páginas web son las que juegan un rol clave que incentiva la decisión de compra mediante plataformas digitales. Sin embargo, la AMVO indica que una página web debe contener aspectos como: la descripción, reseñas y fotografías de los productos.
Y es que no solamente los consumidores adquieren productos online, las cifras indican que 8 de cada 10 internautas adquirieron durante el último año, algún servicio de manera digital.
Ante ello, Sergio Becerril Cadena comenta que unificar los productos y el servicio en una sola plataforma representa una atención al cliente de manera completa.
“Con el auge de las compras en línea que se detonó durante la pandemia, el mercado y las industrias que lo componen tuvieron que reinventarse de muchas formas, pero la única constante en todos los sectores fue la migración digital”.
Becerril Cadena subraya que con la migración digital, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) tienen la opción de ofrecer a sus clientes una experiencia satisfactoria. “Un servicio completo que garantice la satisfacción de los usuarios, desde el momento en que navegan por la plataforma, hasta el momento en que reciben el producto y se instala de la manera más profesional”.
“Para nosotros lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes y encontramos en las plataformas digitales la forma para cumplir a cabalidad con sus necesidades”.
