Los datos que se han presentado con respecto al número de reclamaciones sobre Créditos Personales son erróneos, así lo señaló Consubanco, institución de Banca Múltiple, luego de que se diera a conocer en medios de comunicación la lista de reclamaciones recibidas en el periodo de enero a junio de 2021.
En un comunicado, Consubanco desmintió que las cifras de reclamaciones en el producto Crédito Personal ascendieran a 3 mil 742, y detalló que fueron únicamente 67 reclamaciones recibidas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).
Comentaron que las cifras que aparecen en las notas no corresponden a lo que la Condusef reportó en el Buró de Entidades Financieras respecto de Consubanco, e incluso tampoco la información de las demás financieras mencionadas.
Añadieron que la Condusef cuenta con un Índice de Calificación de Producto y en lo que corresponde a los Créditos Personales, Consubanco se ha posicionado como la institución mejor evaluada con 9.5 puntos.
Asimismo, señalaron que en el reporte estadístico “Acciones de Defensa Iniciadas enero – septiembre de 2021 por reclamaciones sobre Créditos Personales”, de un total de 33 mil 750 acciones de defensa iniciadas por la Comisión, tan sólo 205 correspondieron a Consubanco, lo que representa el 0.6 por ciento del total de los procedimientos.
Finalmente, Consubanco aseguró cumplir puntualmente con sus obligaciones regulatorias, las cuales cuentan con altos estándares de control y tiene como prioridad la atención de sus clientes.