El sistema bancario puede tener oportunidades significativas de transformación con la IA Agéntica, dirigidas, principalmente, a los servicios financieros en el país, así lo consideró Shankar Gopalkrishnan, vicepresidente ejecutivo y líder global de negocio y P&L para México en HCLTech.
“En este momento las empresas están analizando a fondo cómo centrarse y poner a la IA en primer plano”, explicó Gopalkrishnan.
La OT (Tecnología Operativa, OT por sus siglas en inglés) es un área crítica que HCLTech ha visto en sus clientes de la industria manufacturera, por eso es muy importante que los bancos consideren modernizar e incorporar la IA a todo su entorno de OT, especialmente porque tienen grandes centros de datos, cajeros automáticos, redes de sucursales, seguridad.
Ejemplo de ello, son áreas como la gestión energética y de instalaciones, que son muy importantes para los bancos.
Especialmente cuando tienen grandes centros de datos, gran número de sucursales, una cantidad significativa de costos energéticos y criterios ASG (Ambiental, Social y Gobernanza), los cuales definen cómo una empresa opera de forma responsable en relación con el cambio climático, los derechos humanos y la gestión ética, a menudo para atraer inversores, mejorar la reputación de la marca y garantizar la sostenibilidad a largo plazo.
“Así que al traer, por ejemplo, una IA-led, una solución de gestión de edificios liderada por IA para HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado) que pueda usarse para el equilibrio de energía o que ayude a reducir el gasto energético en un 20 a 30 por ciento, dentro de su centro de datos o en su banco, puede aportar un ahorro significativo para ellos”, explicó el también líder global de negocio y P&L para México en HCLTech.
La red de cajeros automáticos tienen un gasto significativo de logística, mantenimiento, tiempos de inactividad, fraudes, así que para Gopalkrishnan, ésta es otra área en la que deberían centrarse los bancos: cómo introducir la IA en las principales áreas de gestión de efectivo, cómo anticipar algunas de las fallas en los cajeros automáticos, cómo detectar algunas de esas transacciones inusuales usando IA, y así reducir sus gastos y aumentar los ingresos.
De acuerdo con el vicepresidente ejecutivo de HCLTech, otra área que el sistema bancario puede analizar, es la seguridad física y el control de accesos.
“Ese es otro aspecto en el que estamos viendo que se puede hacer más detección predictiva de amenazas, respuestas a incidentes, y también ayudar a satisfacer algunas de las necesidades de compliance que son críticas desde el punto de vista regulatorio, así como a impulsar cierta continuidad operativa dentro de los bancos”.
Gopalkrishnan comparte que las oportunidades son muy amplias y muy similares para ambos sectores, bancario y de seguros.
Hay aspectos característicos, especialmente en áreas como el compromiso al cliente, donde ven intervenciones significativas de IA Agéntica que pueden implementarse e impulsar eficiencias y aportar ahorros reales para los clientes.
Reflexiona en que las cosas están evolucionando
“Empezó, diría que hace 20 años, con la era de Internet. Ahora diría que es la era de la IA. Es una era agentic. Lo que al menos les decimos a nuestros clientes, es muy importante recualificar y reconfigurar a tu plantilla, para que haya ciertos ajustes, pero a medida que tomes el siguiente camino estarás en una situación mucho mejor, porque creo que los próximos uno o dos años serán un momento en el que muchos de estos cambios y ajustes ocurrirán, pero la buena noticia es que, para implementar todas estas cosas, los clientes tendrán que gastar mucho dinero para impulsar realmente la transformación”.
Advirtió que los recursos de los clientes se destinarán a diferentes áreas, como modernizar su infraestructura, y mudarse a diferentes tecnologías más nuevas, como las tipo NVIDIA (el estándar de la industria para computación de alto rendimiento, inteligencia artificial (IA) y visualización avanzada) y Palantir.
“Tendrán que invertir su dinero en tecnologías más novedosas. Introducir la IA a nivel empresarial; asegurarse de que los datos disponibles estén armonizados y disponibles. Son datos limpios, así que hay muchas áreas en las que los clientes tendrán que gastar más de lo que gastaron en los últimos años”.
“Creo que siempre hay esa pequeña incertidumbre cuando tienes que exigirte y aprender una nueva habilidad o entrenarte en un área nueva. Pero creo que al final lo superaremos”, dice Gopalkrishnan.
HCLTech es una empresa de tecnología mundial y tiene presencia en 25 estados de la República Mexicana. Cuenta con más de tres mil empleados ubicados principalmente en Guadalajara, Ciudad de México, Monterrey y Querétaro, atendiendo a clientes regionales y globales en sectores como manufactura y financiero.
