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Facebook quiere hacer más negocios con telefónicas en México

Facebook busca conseguir que América Móvil, AT&T y el resto de los operadores de telefonía móvil en México hagan negocios en la red social, para que junto con los carriers se acerquen a los consumidores.
Ana Martinez
31 marzo 2015 22:17 Última actualización 01 abril 2015 13:33
Jane Schachtel, Facebook

Jane Schachtel es la directora global de Estrategia de tecnología. (Edgar López)

Con 54 millones de mexicanos en Facebook, la firma busca que América Móvil, AT&T y el resto de los operadores de telefonía móvil en México hagan negocios en la red social.

La compañía de Mark Zuckerberg asegura que las oportunidades para los carriers consisten en aumentar las tasas de lealtad, satisfacción con los servicios que ofrecen y una disminución en las desconexiones (churn rate), a través de estrategias como ofrecer datos para utilizar gratis Facebook y Facebook Messenger.

En tanto, tiendas como Zara pueden aprovechar la nueva plataforma de negocios en Facebook Messenger para realizar cambios en las fechas de entrega de compras en línea, los clientes podrían enviar un mensaje directamente al operador y decirle “¿sabes qué? cambié de idea, ya no quiero el Samsung mándame el LG”, dijo Jane Schachtel, directora global de Estrategia de tecnología e industrias móviles de Facebook.

El 26 de marzo ejecutivos de Facebook se reunieron con los líderes del mercado de telecomunicaciones y telefonía móvil en México para discutir sobre las posibilidades de generar negocios entre estas compañías y la red social.

Actualmente, la plataforma de Facebook cuenta con 2 millones de anunciantes y más de 600 millones de personas utilizan la aplicación de Facebook Messenger.

Las oportunidades y el interés de la firma en el país aumentan al tiempo que 50.1 por ciento de los mexicanos con servicio de telefonía celular cuentan con un smartphone, de acuerdo con datos de The CIU. Sin embargo, los operadores de telecomunicaciones no han sabido aprovechar las tres horas diarias que los usuarios pasan en sus dispositivos móviles, pues prefieren invertir en anuncios televisivos para atraer a las masas a puntos de venta físicos y sólo invierten el 0.05 por ciento de la publicidad en línea en móviles. 

“Los carriers tienen una oportunidad única para empezar a utilizar las plataformas de Facebook y Messenger para reducir las desconexiones y servir a la gente de forma más eficiente. Me gustaría verlos adaptar su negocio y marketing a donde la gente pasa todo su tiempo, a los móviles“, comentó Schactel.

En opinión de la directiva, los carriers y operadores deben empezar a crear conexiones significativas con los usuarios, en vez de concentrarse únicamente en tener el último dispositivo o más espectro radioeléctrico.

“Ellos crearon este ecosistema, ahora falta que creen experiencias únicas para los clientes, nosotros podemos ayudarles a descubrir esas posibilidades”, explicó.

Actualmente Facebook mantiene acuerdos con todos los operadores de telefonía móvil en el país a través de los cuales las compañías ofrecen navegación gratuita en las aplicaciones de Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram en planes de prepago y pospago. De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Internet 9 de cada 10 internautas mexicanos cuentan con un perfil de Facebook.

En la primera etapa del lanzamiento de la plataforma para negocios en Messenger, los algoritmos que definen el alcance de un anuncio no se integrarán al modelo, “queremos que la relación inicial sea una de integración y valor agregado, menos sobre el algoritmo en el corto plazo y más sobre conexiones entre la gente y los negocios”, detalló Schactel.

La apuesta de la firma en el corto plazo consiste en una mayor cantidad de anuncios de video en sus plataformas, la cual se verá impulsada con el aumento en el número de smartphones y la expansión de redes 4G y LTE en el país.