CIUDAD DE MÉXICO. El 2014 fue en buen año para el ISSSTE, pues se profundizaron mejoras en infraestructura y agenda social. Pero el 2015 será un año para concretar los beneficios de los derechohabientes y la obra pública, de manera que las transformaciones se tienen que notar de forma clara, medible y tangible.
Así lo aseguró su director Sebastián Lerdo de Tejada, quien manifestó que más allá de la parte de finanzas públicas, pensiones y reservas, la focalización del esfuerzo de 2015 será el derechohabiente con dos cosas: reforzar la calidad y calidez (respaldando la estrategia de contacto directo en el primer nivel y en todos hospitales y clínicas) y las áreas de primer contacto con derechohabientes.
"Las quejas tienen que ser parte de la hoja de ruta del área médica, no vamos a discutir quejas sino atender y resolverlas", manifestó el funcionario en un encuentro con los medios de comunicación, donde sostuvo que si esta mejora no se refleja en ventanilla "se echa a perder toda la estrategia".
Al comentar parte de los planes de acción para este año que comienza, el director del ISSSTE informó que al ser este organismo el que más personas de la tercera edad atiende --más de un millón --, uno de los planes es lograr contar con una Casa de día para cada estado de la República.
Se trata de estancias donde los adultos mayores que así lo decidan (con capacidad de movilidad), acuden para utilizar su tiempo libre y se les brindan opciones de recreación, comida y atención médica de control.
A la fecha hay una en el Distrito Federal, pero se pretende que a final de este año se cuente ya con 35 casas del tipo.
En cuanto a los niños, se han estancias infantiles se han reequipado las 246 estancias en materia de infraestructura para atender a los más de 35 mil niños, lugares en los que ya se atiende a niños con discapacidad.
Otro tema a destacar por el director, es que este año se retomará la estrategia de promoción cultural del instituto, por lo que esto se van a poner en funcionamiento centros culturales regionales en Mérida, Guanajuato, Puebla y Monterrey, así como la recuperación del foro José Solé al sur de la Ciudad.
Lerdo de Tejada indicó que en 2014 se concluyeron más de cuatro mil frentes de obra y las obras en remodelación, el reto es concluirlas de manera "inmediata".
En otros temas, destacó la primera pensión, que anteriormente para otorgarla se tardaba hasta cinco meses o seis, pero el compromiso es reducirlo a máximo 15 días.
Pero reiteró que el principal reto del ISSSTE está en la atención al derechohabiente.
"El esfuerzo de ventanilla es el más complejo, el ordenar finanzas es complejo y será logrado, las cuestiones administrativas, el transparentar la información también es complejo, pero se logrará, lo que es más complejo es el trato humano.
"Por eso la insistencia en servicios de calidad y calidez, al final, una institución con 102 mil trabajadores es una muy grande y debes tener capacidad para modificar aptitudes del personal de atención directo.
"El reto 2015 es que se refleje en el contacto con la gente. No vamos a dudar acatar cualquier recomendación de instituciones autónomas, ,solicitud de información, de transparencia y cualquier recomendación que sea para una mejorar sustantiva en el instituto", concluyó.