El Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aprobó los formatos de los mensajes de texto que enviará Telcel a los usuarios que realicen recargas de saldo, esto como parte de las obligaciones impuestas a los agentes económicos preponderantes en materia de información al usuario, dijo el instituto en un comunicado.
De acuerdo con la medida, los mensajes cortos que envía Telcel a sus clientes de prepago o pospago mixtos, que serán gratuitos, deberán presentar el monto de la recarga, el saldo acumulado y las tarifas básicas aplicables al servicio en el que esté dado de alta el cliente, tanto locales, como de larga distancia, de SMS y megabytes para internet.
El objetivo de la medida, de acuerdo con el IFT, es dar a los usuarios información sobre su gasto telefónico, puesto que los clientes de esta modalidad no cuentan con una factura mensual en la que tengan información sobre sus consumos realizados o las tarifas aplicables.
La empresa deberá cumplir con esta implementación a más tardar 60 días hábiles después de que se le notifique la resolución, señala el comunicado
Asimismo, se requerirá a Telcel la presentación del formato de mensaje corto correspondiente a la información sobre la tarifa "roaming" internacional que deberá enviar a los usuarios cuando realicen una recarga y se encuentren en el extranjero, señaló el comunicado.
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