Profeco pide a Izzi información sobre fallas en su servicio; usuarios deben presentar quejas, dice

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió información a Izzi sobre la falla que presentó el miércoles su servicio de conectividad y que afectó a varios usuarios en distintas partes del país.

"Profeco solicitó información a la empresa de telecomunicaciones Izzi acerca de la falla en su servicio el día miércoles, 10 de febrero, en perjuicio de sus clientes", explicó la Procuraduría en un comunicado.

Ante esto, la dependencia a cargo de Ricardo Sheffield Padilla exhortó a los usuarios a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red.

Quienes deseen realizar su queja deberán llamar al teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, o bien enviar un el correo electrónico a quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

"Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios", comentó la Profeco.

Agregó que Izzi cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de un plazo de presentación del reporte hasta de 12 horas posteriores a la hora en que se presentó la falla, y que la misma se presente durante más de dos horas y afecte a más de 10 mil usuarios, como se estima es en este caso.

Una vez que Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de la compañía de telecomunicaciones, entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que hasta ahora ha dado respuesta.

Asimismo, verificó con el IFT si Izzi había presentado el Informe de Fallas de conformidad con lo dispuesto en los "Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo".

Ante esto, el IFT reportó que en ese momento aún no lo presentaban pero estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario procederán a sancionarlos.

Profeco señaló que a primera hora de este jueves se giró el oficio correspondiente a Izzi (empresa que también representa a Axtel al haber adquirido recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores.

Al IFT también se le pidió de manera oficial conocer si la empresa presentó el informe correspondiente.

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