Los clientes de televisión de paga son los más renuentes a cambiar de proveedor de servicios de telecomunicaciones, pues únicamente el 8 por ciento de ellos ha considerado hacerlo. En tanto, los usuarios de telefonía fija son los que muestran una mayor disposición a cambiar de telefónica con un 36 por ciento, aunque no lo hacen por falta de opciones en el mercado.
De acuerdo con datos de una encuesta del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), la telefonía móvil ocupa el segundo lugar en cuanto a disposición de los usuarios para migrar de compañía, con el 25 por ciento.
Le sigue el internet de banda ancha con un 13 por ciento de usuarios que buscan cambiarse de proveedor. En el caso de servicios fijos la mayoría de los clientes se sienten obligados a permanecer con un mismo operador, debido a los plazos forzosos, mientras que en comunicaciones móviles consideran que no existen más proveedores en el mercado.
"La poca disposición a migrar de operador entre los encuestados tiene mucho que ver con la cantidad de operadores que ofrecen los servicios de televisión de paga en un área determinada", comentó Alfonso Hernández-Maya, coordinador general de Política del Usuario en el IFT.
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