Airbnb Inc. dio un primer paso para cambiar su identidad, de un negocio de renta de casas a una agencia de viajes de servicio completo, al presentar nuevos servicios dentro de su website y de su aplicación móvil que proporcionará a los viajeros las herramientas necesarias para planear sus vacaciones completas.
La plataforma actualizada, llamada Airbnb Trips (Viajes Airbnb), ayuda a los usuarios a hacer reservaciones en restaurantes, reservar tours y leer guías creadas por locales populares como el surfista Kelly Slater en Malibú. Los clientes pueden también comprar boletos para conciertos y hacer los preparativos para sus viajes, servicios que proporcionan a Airbnb un porcentaje como comisión.
Los nuevos servicios fueron anunciados por el CEO de Airbnb, Brian Chesky en la conferencia anual de startups en Los Ángeles.
"Los alojamientos son solo una parte de un gran viaje", dijo Chesky a una multitud de anfitriones y reporteros en el Teatro Orpheum. "Necesitamos crear una experiencia de viaje holística enfocada en el viaje entero".
Enormously proud of the @airbnb team for what we launched. Welcome to the world of Trips, available today! https://t.co/OSsOf5JaHS pic.twitter.com/nkCJVNeRWK
— Joe Zadeh (@joebot) 17 de noviembre de 2016
El cambio de imagen se produce en un momento de controversia para la startup de ocho años de antigüedad con sede en San Francisco, que está valuada en 30 mil millones de dólares. Airbnb está luchando por definirse a sí misma al mismo tiempo que los legisladores alrededor del mundo se quejan de que la compañía viola las leyes locales, desplaza a los residentes y genera inflación en el mercado de alquiler a largo plazo.
Airbnb dijo ser solo un conducto para el contenido generado por los usuarios y que no puede vigilarlos, algunos de ellos son propietarios que no buscan rentar su inmueble a largo plazo y lo rentan a turistas a través de Airbnb por periodos cortos. Esta semana, los reguladores de San Francisco decidieron permitir que los anfitriones de Airbnb alquilen sus residencias por no más de 60 días por año.
La aplicación y el sitio de internet de Airbnb actualizados incluirán pestañas para experiencias y lugares, junto a la ya tradicional opción para alquiler. Las experiencias permitirán a los usuarios comprar excursiones únicas como viajes en motocicleta por Los Ángeles o una degustación de trufas cerca de Florencia. Los lugares actuarán como una propia guía, donde los anfitriones y organizadores locales ofrecerán sus sugerencias sobre experiencias de viaje que a menudo son pasadas por alto en las guías tradicionales.
Los viajes también ofrecerán recorridos con audio para ciertos barrios locales, proporcionados por Detour, una startup con sede en San Francisco fundada por Andrew Mason, el ex CEO de Groupon.
Los servicios de viaje ayudarán a que Airbnb se diferencie de sitios similares de la competencia como HomeAway y VRBO, propiedad de Expedia Inc. y TurnKey Vacation Rentals.
La nueva aplicación de Airbnb permitirá que los anfitriones proporcionen un servicio de mayor calidad a sus huéspedes, similar al de un conserje de hotel. También le permitirá a Airbnb actuar como curador de estilo de vida y de contenido de diseño.