Scotiabank promete compensarte por fallas en su sistema

Luego de las fallas que presentaron los sistemas digitales de Scotiabank, el banco buscará compensar a sus clientes quitando el cobro de comisiones en algunas operaciones, así como apoyo a los usuarios con adeudos.

El director general del banco, Enrique Zorrilla, adelantó en entrevista con El Financiero que en las próximas dos semanas, en las sucursales del banco no cobrarán la comisión por el envío de dinero a través de SPEI, así como algunas comisiones por manejo de cuenta ante los inconvenientes que tuvieron los clientes del país; "las siguientes dos semanas y esperaríamos que todos los temas se resuelvan en este tiempo".

A la fecha, han tenido algunas solicitudes de clientes afectados porque no pudieron disponer de su efectivo y tenían vencimientos de pagos con el mismo banco, situación que dijo resolverán a favor de los usuarios; sin embargo, en el caso de clientes afectados en pagos a terceros, analizarán los casos, "pero cualquier incomodidad que hayan tenido, o una repercusión, estamos dispuestos a atenderlas y compensarlas".

Además, confirmó que en las últimas cuatro horas han logrado "poner arriba" todos los canales del banco, desde sucursales, cajeros, banca en línea para personas físicas y morales, así como la aplicación, aunque reconoció siguen "intermitencias" que prevén en los próximos días vayan disminuyendo.

En las próximas semanas, anticipó podrían darse algunas intermitencias más, pero esto prevé pueda solucionarse antes de la quincena siguiente, y que la normalización llegue poco a poco y los usuarios y los empleados del banco operan sin problema con la nueva plataforma.

La puesta en marcha del nuevo sistema tecnológico de Scotiabank implicó la migración de más de 700 millones de registros, así como la eliminación de 79 distintos sistemas operativos "una operación a corazón abierto", afirmó Zorrilla.

El cambio de la plataforma tecnológica, detalló, se ha venido haciendo de forma paulatina, pero durante el fin de semana del 28 al 30 de septiembre, "se migró 700 millones de registros, datos como estados de cuenta, el 100 por ciento cuantitativos, y se hizo de forma exitosa, esto significó que 79 sistemas desaparecieran, que antes suponían una serie de diferentes interfaces, y ahora se convirtieron en uno solo, por lo que la velocidad de respuesta y controles dentro del banco tendrá que ser mejor".

"Fue un esfuerzo monumental, es una operación equiparable a corazón abierto", ya que el lunes iniciaron algunas operaciones y este martes se sumaron otros canales; todos, dijo, funcionan pero reconoció que aún se presentan algunos problemas.

Ejemplificó que la banca en línea ya está en operación, pero debido al cambio de sistema, si alguien inició operación por la mañana y "no cerró sesión" esto hace que no pueda operar correctamente, por lo que dependiendo el caso, es necesario comunicarse al banco para que les ayuden en este proceso de actualización.

"Sabemos que hay molestia, pero como nunca antes tomamos el riesgo y se avisó a los clientes con tiempo, se notificó a las empresas hace más de un mes, fue una operación a corazón abierto, muy delicada, pero en comparación con otras instituciones fuimos transparentes, Scotiabank enfrentaba el reto de renovarse o morir".