Contrario a lo que muchas empresas hacen con sus proyectos de transformación con Tecnologías de la Información (TI), enviarlos al departamento de informática, las compañías deben incluir estas herramientas en la alta dirección, incluyendo sectores como el financiero, operativo, de ventas y la general, de lo contrario podrían contraerse o desaparecer.
Ya no es suficiente con echar mano de todos los recursos innovadores disponibles, hay que utilizarlos a la perfección, de acuerdo con Rolando Garay, socio líder de Tecnologías de la Información de KPMG en México.
"Todos los sectores están expuestos a que llegue alguien con un nuevo modelo de negocios que tope con el actual, ahí está lo que pasó con Blockbuster; Uber en el sector transporte; Airbnb en el hospedaje; y otro ejemplo son los bancos, que siempre están compitiendo y se ven obligados a cuestionar su modelo actual y por lo tanto lanzan proyectos de transformación, si no aplicas eso, probablemente sea demasiado tarde y desaparezcas", dijo el especialista.
De acuerdo con el estudio, este tipo de proyectos persigue resultados en al menos uno de los siguientes ejes: crecimiento de las ventas, aumento de la productividad o eficiencia de la empresa, ganar posición de mercado, mejorar la relación con los clientes y, finalmente, mitigar los riesgos externos o internos de las compañías.
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"Se tiene que dejar en claro cuál de estos cuatro objetivos es la razón para implementar un plan de transformación del negocio, porque a veces se hace y los resultados no se alcanzan, es algo que se puede discutir con una consultora e identificar el plan necesario", señaló Garay.
Para el especialista, esa resistencia que se encontraba hace 10 o 15 años en las empresas para incluir los planes de transformación con TI en los planes de negocio se ha reducido de manera importante.
"El sector de servicios es el más dependiente de las Tw los sectores como la telefonía, el financiero, los aseguradores o las aerolíneas tienen ya a las tecnologías como regla, por otro lado, la industria debe incluir más los planes por el lado del incremento de productividad", expuso el especialista.
El informe presenta tres principales ejes detonadores que desencadenan el éxito de la transformación: en primer lugar, conocer cuál es la demanda de clientes atendiendo los cambios en el enfoque de mercado, los patrones de compra y las preferencias.
En segundo lugar, el cómo se enfrenta los cambios de las tecnologías, si se adoptan rápido y en tercer lugar, cómo se encara a la competencia local.
"Para alcanzar mejores resultados, los procesos de transformación requieren una consultoría multidisciplinaria que realice un diagnóstico profundo sobre los retos y oportunidades para integrar la tecnología al nuevo mundo de los negocios, que cambia todos los días y no se detiene a esperar a los indecisos", destaca el estudio.