Empresas

Concilianet regresa 898 mil pesos a usuarios tras resolver quejas de telecom

La Subprocuraduría de Telecomunicaciones, a través de Concilianet, resolvió el 98% de un total de 2 mil 985 quejas emitidas por los usuarios de servicios de telefonía, internet y TV de paga.
Itzel Castañares
12 mayo 2016 15:47 Última actualización 12 mayo 2016 15:47
Módulo especial teléfono.

(Bloomberg)

De enero a abril de este año, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, a través del portal electrónico de Concilianet, resolvió el 98 por ciento de un total de 2 mil 985 quejas emitidas por los usuarios de servicios de telefonía, internet y TV de paga, con lo cual se regresaron a los bolsillos de los consumidores 898 mil pesos.

Este número de quejas corresponde al 26 por ciento de las quejas emitidas vía electrónica, de un total de 11 mil 478 a nivel nacional.

El 74 por ciento restante se emitieron vía conciliación personal o telefónica, reveló la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

A fin de promover acciones conjuntas en beneficio de usuarios, la dependencia pactó 11 convenios con empresas del sector telecomunicaciones como Telefónica, AT&T, Maxcom, Megacable, Izzi, entre otras, que se sumarán a la plataforma de Concilianet.

Carlos Ponce Beltrán, titular de la Subprocuraduría, señaló que la estrategia conjunta se centrará en tres principales ejes.

"Vamos a buscar desarrollar programas conciliadores electrónicos, así como promover la figura de las quejas grupales y atender las conciliaciones en un término no mayor de 10 días hábiles", señaló.

Por su parte, Mario de la Cruz, presidente de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información (Canieti), destacó que en conjunto con la Profeco diseñará mecanismos para fortalecer la relación con los operadores de telecomunicaciones.

"Las inversiones comprometidas por parte de los operadores darán como resultado una mejor infraestructura que se traducirá en una mejor calidad de servicios para el consumidor.

En la firma de convenios estuvieron presentes representantes de las empresas así como Ernesto Nemer, titular de la Profeco; Mónica Aspe, subsecretaria de Comunicaciones de la SCT y Gabriel Contreras, titular del IFT.

:
Todas las notas EMPRESAS
Grupo Gigante nombra nuevo director general
Goldman Sachs contrata a Pérez de Morgan Stanley en México
En Querétaro superan meta de ventas durante el Buen Fin
Definen destino del terreno que donó Nestlé a San Luis Potosí
Dow-Dupont crearán un competidor en empaques de plástico
Rappi ahora te puede llevar una torta de la esquina
Él creó un reloj inteligente que te ayuda a cuidar a tus hijos
E-commerce le da un ‘empujón’ a firmas de paquetería
En Buen Fin, Wal-Mart encabeza número de quejas
ICA y Operadora Cicsa, interesadas en construir hangares del NAICM
Zuma Energía se prepara con nuevos proyectos para subastas de CFE
Apple adquiere la startup Vrvana por 30 mdd
Chihuahua tendrá una nueva planta de energía solar
AMLO renegociaría contratos del nuevo AICM... pero para Santa Lucía
Industria joyera de Jalisco prevé 320 mdd por exportaciones en 2017
Minera canadiense niega que muertos en Guerrero hayan sido sus empleados
Trump considera que fusión AT&T-Time Warner no es un "buen acuerdo"
Armadores de camiones en EU piden cautela en cambios a TLCAN
Presidenta ejecutiva de HP dejará su cargo; acciones se hunden 7.4%
Alpura abrirá centro de investigación en Edomex
Ford recortará a 850 trabajadores en planta de Hermosillo
Despegó último vuelo de Aeroméxico en Saltillo
IEnova suministrará electricidad a San Diego desde México
Marca 'Hecho en Veracruz' venderá sus productos en tiendas Oxxo
Ford fabricará auto híbrido en planta de Hermosillo