CIUDAD DE MÉXICO.- Banorte, Principal Afore y Banamex son las Afores que recibieron el mayor número de quejas durante 2014 ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La comisión indicó que durante el año pasado atendió 11 mil 963 controversias de usuarios en el sector de las Afores, de las cuales 3 mil 541 quejas fueron para Banorte, seguida de Principal Afore con mil 478, Banamex en el tercer lugar con mil 260 y después Sura con mil 78 quejas.
La Condusef explicó que en las causas de las controversias destaca la solicitud de trámite no atendida o concluida con seis mil 536 quejas y la inconformidad con el traspaso Afore-Afore, que concentró mil 277.
Asimismo, indicó que 604 usuarios se quejaron por "información para realizar el trámite no otorgada"; 557 por la inconformidad con el resultado o monto del retiro y 111 usuarios manifestaron queja sobre la solicitud no atendida por traspaso indebido.
En cuanto a las Afores con menor número de quejas, la Condusef precisó que Metlife, Pensionissste y Azteca obtuvieron la menor cantidad de quejas con 293, 496 y 613, respectivamente.
El mercado del sector Afores está conformado por 11 administradoras, las cuales congregan un total de 36 millones 28 mil 527 cuentas de trabajadores registrados.
Afores Con mayor número de quejas
Banorte 3 mil 541
Principal Afore mil 478
Banamex mil 260
Sura mil 78
Afores Con menor número de quejas
Metlife 293
Pensionissste 496
Azteca 613