CIUDAD DE MÉXICO.- Casi el 90 por ciento de las acciones de defensa presentadas por usuarios por consumos no reconocidos con tarjetas de crédito y débito se concentran en cinco bancos: Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, Banco Azteca y Santander, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Al cierre del primer cuatrimestre de 2014, la Condusef registró 21 mil 496 acciones de defensa por consumos no reconocidos con tarjetas, lo que representa un incremento de 16 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado.
Del total de estas acciones, 15 mil 525 corresponden a tarjetas de crédito y 5 mil 971 a débito.
Fue en esta última categoría en que se registró el mayor incremento, de 35 por ciento respecto al mismo periodo de 2013, mientras que en tarjetas de crédito las quejas aumentaron en 10 por ciento.
BBVA Bancomer fue la institución que registró el mayor incremento de quejas por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito, con 24 por ciento, y el segundo mayor aumento en tarjetas de débito, con 88 por ciento.
Los consumos no reconocidos son aquellos cargos que no son avalados por el cliente.