Economía

Adiós a las llamadas de cobro de despachos desde las 6 a.m.

A partir de 2015, los despachos de cobranza que trabajan con instituciones financieras sólo podrán llamar entre las 7 de la mañana y 10 de la noche, por lo que las llamadas antes de esa hora serán objeto de sanción, debido a que la Condusef aprobó nuevas disposiciones para este sector.
Jeanette Leyva
26 septiembre 2014 0:5 Última actualización 26 septiembre 2014 9:7
Sueño.

Las llamadas de despachos de cobranza tendrán que hacerse a partir de las 7 am, según la nueva reglamentación. (Bloomberg/Archivo)

CIUDAD DE MÉXICO.- Las acciones para recuperar créditos vencidos que realicen los despachos de cobranza que trabajan con instituciones financieras se tendrán que hacer bajo nuevos estándares y prácticas en beneficio de los deudores y sobretodo, de aquellos que reciben llamadas sin ser la persona que buscan para cobrar.

Este jueves, la junta de gobierno de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aprobó la emisión de disposiciones de carácter general aplicables a las entidades financieras en materia de despachos de cobranza, las cuales una vez publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) entrarán en vigor en 90 días, tiempo en el cual los bancos tendrán que hacer ajustes a sus sistemas y forma de operar en materia de cobranza.

Se tiene previsto que su publicación en el DOF sea la próxima semana, por lo que en los primeros días de 2015 esta regulación sería aplicable para las instituciones que contratan despachos externos para realizar su cobranza de adeudos vencidos.


Se estima que hay más de cuatro mil despachos de cobranza en México; se prevé que una parte de ellos sean integrados en el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), principalmente serán los que trabajan con bancos e instituciones financieras; otro gran número que compra carteras de forma directa y no están relacionados a instituciones no estarán obligados a cumplir con estas reglas.

NUEVOS LINEAMIENTOS

Uno de los cambios aprobados y considerado uno de los más importantes, es respecto al horario en que pueden llamar para cobrar se aprobó que los despachos llamen únicamente entre las 7 de la mañana y las 10 de la noche, por lo que las llamadas antes de esa hora serán objeto de sanción.

Además de ese cambio, las personas que tienen adeudos con alguna institución, ahora aún cuando sean buscadas por un despacho para negociar la deuda, podrán pagar de forma directa al banco que le deben.

Las nuevas disposiciones incluyen que las entidades financieras al contratar despachos de cobranza para que realicen gestiones de cobro, negociación o reestructuración de sus créditos, serán responsables de que éstos se sujeten a las siguientes condiciones, como son el indicar al deudor, en el primer contacto que establezcan, ya sea por escrito o verbalmente, según sea el caso de que despacho hablan.

También tendrá que proporcionar el domicilio, número telefónico y nombre de las personas responsables de la cobranza; la entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate; el contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de cobranza; el monto del adeudo y fecha de cálculo y condiciones para liquidar el adeudo.

Cuando reciba la próxima llamada de cobranza, antes de solicitarle el pago, también deberán proporcionarle el domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la entidad financiera que recibirá las quejas por malas prácticas de cobranza, y que él o los pagos sólo podrán ser realizados a la entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.

Estas llamadas de cobranza ya no podrán ser realizadas de números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto”, “privado” o con cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación.

CERTEZA JURÍDICA

Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, explicó que “sin fomentar la cultura del no pago, estos cambios le dan mayor certeza jurídica a los deudores para que cumplan de mejor manera con esta obligación, no quiere decir que no van a pagar, sino que cuando la cobranza sea legítima a una persona que debe, se le debe respetar el acuerdo y si paga una parte sea registrada por la institución a la que le debe directamente, pero que también se les cobre de forma respetuosa”.

Haz clic en la imagen para ampliarla

Banamex carga con la tercera parte de las acciones en materia de cobranza indebida por instituciones de banca múltiple.
Todas las notas ECONOMÍA
El chile habanero tendrá su denominación de origen para evitar las copias chinas
Ellos son los que han sumado más de 5 mdd en donaciones tras sismo
Empleados afectados por el sismo obtendrán créditos hipotecarios
Cuarto de Junto, presente en tercera ronda de negociación del TLCAN
EU se vuelve a mostrar hermético en reglas de origen de TLCAN
Metanfetamina, cocaína y petróleo: el auge de la droga en la región del esquisto de Texas
Caja Popular Mexicana se une a la iniciativa de cero comisión en cajeros
Producción de petrolíferos se recupera ligeramente en agosto
Pérdidas aseguradas sumarían hasta 2 mil mdd por sismo en México
#QuieroAyudar Donaciones bancarias, por internet y hasta en 'la tiendita'
STPS recibe 477 quejas de empleados obligados a laborar en inmuebles dañados
Hay vida después del TLCAN: Videgaray
Operan edificios del centro financiero de CDMX hasta en un 30%
Remeros de Xochimilco piden a turistas visitar las chinampas tras sismo
Aseguradoras apoyan a clientes tras sismos
EU dice que negociación del TLCAN enfrentará presiones en 2018
S&P reduce calificación crediticia de Hong Kong
5 razones por las que a China no le afecta que S&P bajara su calificación
En el Bajío aumenta 28.6% venta de mayoristas en julio
Querétaro explora nichos de inversión con Arkansas
Inflación desacelera en la primera quincena de septiembre
Es improbable que Canadá abandone negociaciones TLCAN, señalan expertos
Coahuila, sin ‘foco rojo’ de deuda
Sismos ‘noquean’ a energía eólica
Menos de 10% de las casas tienen seguro contra sismos