Tiempo de cuidar a tus clientes
Negocios - Lunes 13 de enero (13:00 hrs.)

• En épocas de crisis es vital invertir en los clientes que se tienen
• Por Vanesa Campos Espinoza *

El Financiero en línea

México, 13 de enero.- Tiempo de crisis, tiempo de oportunidad, tiempo de cuidar a tus clientes.
Si existe un tiempo de cuidar a tus clientes, es en este tiempo de crisis, el secreto esta en invertir en el cliente que tienes más que en el que no tienes.
En este tiempo que se esta viviendo, es importante tomar en cuenta la consolidación de los clientes, ya que ellos son quienes nos llevan a permanecer en el mercado. Hacer de la relación que se tiene con ellos algo firme, tener clientes satisfechos que muestren su fidelidad.
Lograr una satisfacción plena en los clientes, hoy no es una actividad fácil, sin embargo debe ser una actividad que tu empresa tenga en constante entrenamiento, así como tu los quieres, también tu competencia los quieres. En ocasiones es muy fácil decir que estamos logrando la satisfacción de nuestros clientes, pero si hiciéramos esta misma pregunta a tus clientes ¿qué crees que ellos contestarían?
El CRM (Customer Relationship Management) es una de las herramientas que hoy en día se han vuelto de gran impacto en las organizaciones que buscan día con día tener clientes satisfechos, haciendo de esta herramienta un utensilio básico de trabajo, la cual les permite administrar la relación con sus clientes, en pocas palabras es una estrategia de negocio enfocada en el cliente y sus necesidades.
Como dice Liz Shahnam: "CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
Si se conocen las necesidades de los clientes, podemos atenderlos mejor, ofrecer lo que necesita, aumentar su fidelidad.
Hoy el CRM KEPLER se ha convertido en una herramienta básica para varias empresas, las cuales expresan que gracias a poder tener al alcance el CRM KEPLER han logrado un seguimiento constante, preciso y oportuno con sus clientes, para hacer de cada uno de ellos clientes satisfechos, logrando así poder mantener clientes leales por largo tiempo.

* Ejecutiva de la Dirección de Mercadotecnia KEPLER matriz

 (GFL)